Politique de remboursement
Politique de Retour - Dreamochi
Chez Dreamochi, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider simplement.
Délai de retour : 30 jours
Vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour, d'échange ou de remboursement.
Conditions pour retourner un article
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être :
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Dans son état d'origine (non utilisé).
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Dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@dreamochi.com. Précisez votre numéro de commande et la raison du retour.
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Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article.
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Expédiez : Envoyez le colis à l'adresse que nous vous donnerons par e-mail.
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Preuve d'achat : Glissez votre reçu ou confirmation de commande dans le colis.
Remboursements
Une fois votre article reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail. Le remboursement est automatique sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Cas particuliers :
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Remboursement partiel : Si l'article est endommagé ou s'il manque des pièces (sans erreur de notre part).
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Refus : Si l'article arrive après le délai de 30 jours.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Contactez-nous par e-mail pour organiser l'échange contre un produit identique.
Frais d'expédition
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Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
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Si nous vous remboursons, les frais de livraison initiaux seront déduits du montant.
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Conseil : Pour un article de plus de 40 €, utilisez un service de suivi ou une assurance. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre colis.
Cadeaux
Si l'article était un cadeau :
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Vous recevrez un bon cadeau de la valeur du produit après réception du retour.
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Si le cadeau n'avait pas été identifié comme tel lors de l'achat, le remboursement sera envoyé à l'acheteur d'origine.